Question 1

Urgence Extreme intervient-elle directement chez moi ?

Accepted Answer

Non. Notre métier est la mise en relation. Vous nous décrivez la situation — décès à domicile, accumulation compulsive, logement insalubre, désinfection, débarras, suites d'un sinistre, présence de nuisibles — et nous orientons votre dossier vers des entreprises de nettoyage spécialisé implantées près de chez vous. L'intervention est ensuite réalisée et facturée par le prestataire indépendant que vous aurez retenu.

Question 2

Faut-il payer pour déposer une demande ?

Accepted Answer

Non, et rien ne vous engage. Vous pouvez formuler une demande, recevoir des propositions, les comparer, puis y renoncer sans avoir à vous justifier ni à régler quoi que ce soit.

Question 3

Comment la plateforme se rémunère-t-elle, alors ?

Accepted Answer

Par les entreprises du réseau, qui nous versent une contribution pour la mise en relation. Cette part est supportée par le prestataire : le montant inscrit sur le devis correspond bien à son tarif, sans majoration liée à notre intervention.

Question 4

Sous quel délai un professionnel peut-il se déplacer ?

Accepted Answer

Cela dépend du degré d'urgence que vous signalez. Lorsqu'un risque sanitaire est en jeu — décès découvert, dégât en cours, contamination — les entreprises du réseau s'organisent le plus souvent sous 24 à 48 heures, parfois le jour même. Quand la situation permet d'attendre, la date se cale simplement selon vos disponibilités et celles du prestataire.

Question 5

Mes voisins vont-ils comprendre ce qui se passe ?

Accepted Answer

Rien ne les y oblige. Les intervenants habitués à ces contextes arrivent en véhicule sans inscription, limitent le matériel visible et acceptent d'organiser le chantier tôt le matin, en soirée ou le week-end. Vous décidez avec eux de ce qui doit rester invisible depuis l'extérieur.

Question 6

Toutes les régions sont-elles couvertes ?

Accepted Answer

Le réseau s'étend sur les départements de métropole comme sur les territoires ultramarins. La densité de professionnels n'est toutefois pas identique partout : en zone rurale, un déplacement demande parfois un peu plus d'organisation qu'en agglomération.

Question 7

Reste-t-il une trace écrite après une désinfection ?

Accepted Answer

Oui, si vous en faites la demande. Le prestataire peut vous remettre un compte rendu précisant la date du passage, les zones traitées, les protocoles appliqués et les produits utilisés — un document souvent utile face à un assureur, un bailleur ou un notaire.

Question 8

Pourquoi aucun tarif n'est-il affiché ?

Accepted Answer

Parce que deux chantiers ne se ressemblent jamais. La surface, l'état réel des lieux, le volume à évacuer, l'étage et l'accès, la nature de la contamination, le nombre de passages nécessaires : autant de paramètres qui déplacent le curseur. Le professionnel chiffre donc après avoir constaté, sur place ou à partir de photos, ce qu'il y a à faire.

Question 9

Un assureur ou un organisme peut-il participer au coût ?

Accepted Answer

Dans certains cas, oui : garantie habitation après un sinistre, contrat obsèques, assurance de l'entreprise ou du bailleur, parfois un dispositif d'aide sociale. Munissez-vous du devis détaillé avant de contacter l'organisme concerné, car c'est la pièce qu'il examinera. La décision lui appartient et nous ne pouvons pas la préjuger.

Question 10

Je dirige une entreprise de nettoyage : comment nous référencer ?

Accepted Answer

Renseignez le formulaire de la page « Devenir prestataire ». Nous étudions ensuite votre dossier : existence légale, couverture assurantielle, prestations réellement maîtrisées, zone d'intervention cohérente. Une fois le référencement validé, les demandes correspondant à votre profil vous sont transmises.

Question 11

Quels documents faut-il réunir pour candidater ?

Accepted Answer

Une attestation de responsabilité civile professionnelle en cours de validité, un justificatif d'immatriculation portant votre numéro SIRET et, le cas échéant, les qualifications propres à vos activités réglementées, notamment en traitement des nuisibles ou en gestion des déchets.

Question 12

Vais-je recevoir des demandes hors de mon périmètre ?

Accepted Answer

C'est précisément ce que le filtrage évite. Deux paramètres sont croisés : les prestations que vous déclarez exercer et les départements que vous couvrez. En dehors de ce périmètre, rien ne vous est adressé — et à l'intérieur, vous restez libre de ne pas donner suite.

Question 13

Que faites-vous des informations que je laisse ?

Accepted Answer

Elles servent à une seule chose : comprendre votre besoin et le confier aux bons professionnels. Vos coordonnées ne sont ni revendues, ni cédées à des annonceurs, ni utilisées pour des sollicitations sans rapport avec votre demande. Vous pouvez en demander l'effacement quand vous le souhaitez.

Question 14

Combien d'entreprises vont lire mon dossier ?

Accepted Answer

Une seule, ou quelques-unes, selon les professionnels disponibles pour votre type de situation et votre secteur. Recevoir plusieurs propositions vous permet de comparer avant de choisir. En dehors de ces destinataires, votre dossier n'est visible de personne.

Question 15

Quels droits puis-je exercer sur mes données ?

Accepted Answer

Le RGPD vous permet de consulter les données qui vous concernent, de les rectifier, d'en limiter l'usage ou d'en obtenir la suppression. Une demande adressée via notre page de contact suffit à enclencher la procédure, que notre politique de confidentialité détaille étape par étape.

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